電子商務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段做生意，



電商定義

電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。

電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著(zhù)電子設備和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著(zhù)電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)事務(wù)處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數據收集系統。在此過(guò)程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動(dòng)電話(huà)。

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用 Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。無(wú)論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺，沒(méi)有了網(wǎng)絡(luò )，就稱(chēng)不上為電子商務(wù)；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。

狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱(chēng) EC）是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話(huà)、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)通信等）在全球范圍內進(jìn)行的商務(wù)貿易活動(dòng)。是以計算機網(wǎng)絡(luò )為基礎所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內部、供應商、客戶(hù)和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內部的電子化生產(chǎn)管理系統，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節的效率。

聯(lián)合國國際貿易程序簡(jiǎn)化工作組對電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應商、客戶(hù)、政府及其他參與方之間通過(guò)任何電子工具。如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結構化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費活動(dòng)中的各種交易。

電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化，商務(wù)化的整個(gè)商務(wù)過(guò)程。

電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò )為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過(guò)程。

電子商務(wù)是運用數字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動(dòng)進(jìn)行持續優(yōu)化的過(guò)程。

Commerce (E-Commerce) 的概念，到了1997年，該公司又提出了 Electronic Business (E-Business) 的概念。E-Commerce 集中于電子交易，強調企業(yè)與外部的交易與合作，而 E-Business 則把涵蓋范圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。狹義上指利用 Internet 從事商務(wù)的活動(dòng)。

構成要素

四要素：商城、消費者、產(chǎn)品、物流。

⒈買(mǎi)賣(mài)：各大網(wǎng)絡(luò )平臺為消費者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費者購買(mǎi)的同時(shí)促使更多商家的入駐。

⒉合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費者的購買(mǎi)行為提供最終保障，這是電商運營(yíng)的硬性條件之一。

⒊服務(wù)：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買(mǎi)服務(wù)，從而實(shí)現再一次的交易。

關(guān)聯(lián)對象

電子商務(wù)的形成與交易離不開(kāi)以下四方面的關(guān)系：

一、交易平臺

第三方電子商務(wù)平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)第三方交易平臺）是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò )系統總和；

二、平臺經(jīng)營(yíng)者

第三方交易平臺經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺經(jīng)營(yíng)者）是指在工商行政管理部門(mén)登記注冊并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照，從事第三方交易平臺運營(yíng)并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織；

三、站內經(jīng)營(yíng)者

第三方交易平臺站內經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)站內經(jīng)營(yíng)者）是指在電子商務(wù)交易平臺上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織。

四、支付系統

支付系統（Payment System）是由提供支付清算服務(wù)的中介機構和實(shí)現支付指令傳送及資金清算的專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實(shí)現債權債務(wù)清償及資金轉移的一種金融安排，有時(shí)也稱(chēng)為清算系統（Clear System）。

電子商務(wù)，有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)比較完善信息流、資金流、物流等。

存在價(jià)值

電子商務(wù)存在價(jià)值就是讓消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，節省了客戶(hù)與企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，也大量節省了其寶貴時(shí)間。在消費者信息多元化的 21 世紀，可以通過(guò)足不出戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )渠道，如百度微購、淘寶、新蛋等了解本地商場(chǎng)商品信息，然后再享受現場(chǎng)購物樂(lè )趣，已經(jīng)成為消費者習慣。

移動(dòng)電商

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機、PDA及掌上電腦等無(wú)線(xiàn)終端進(jìn)行的 B2B、B2C 或 C2C 的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿活動(dòng)，實(shí)現隨時(shí)隨地、線(xiàn)上線(xiàn)下的購物與交易、在線(xiàn)電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。

移動(dòng)電子商務(wù)是在無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)高度發(fā)達的情況下產(chǎn)生的，比如經(jīng)常提到的3G技術(shù)，技術(shù)移動(dòng)電子商務(wù)的載體。除此之外，Wifi 和 Wapi技術(shù)，也是無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)的選項之一。及時(shí)利用手機快速召開(kāi)電話(huà)會(huì )議的移動(dòng)電話(huà)會(huì )議解決方案。借助 3G/wifi 網(wǎng)絡(luò )體驗全新概念的移動(dòng)會(huì )議,在會(huì )議的同時(shí)隨時(shí)利用手機來(lái)管理會(huì )議，最大限度地提高您的工作效率。

第二人生

虛擬世界是電子商務(wù)的一個(gè)非常有趣的模式。它是用戶(hù)自定義的世界，人們可以在里面互動(dòng)、娛樂(lè )和做生意。最有名的虛擬世界是第二人生。

營(yíng)銷(xiāo)方式：

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、知識營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)、體驗式微營(yíng)銷(xiāo)、教育營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、搜索營(yíng)銷(xiāo)等。

發(fā)展與前景

發(fā)展歷史

起步期

1990-1993年，電子數據交換時(shí)代，成為中國電子商務(wù)的起步期。

雛形期

1993-1997年，政府領(lǐng)導組織開(kāi)展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅實(shí)基礎。

1993年成立了以時(shí)任國務(wù)院副總理鄒家華為主席的國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會(huì )議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進(jìn)展。

1996年1月成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導小組，由副總理任組長(cháng)，20多個(gè)部委參加，統一領(lǐng)導組織中國信息化建設。

1996年，金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開(kāi)通。

1997年，信息辦組織有關(guān)部門(mén)起草編制中國信息化規劃。

1997年4月在深圳召開(kāi)全國信息化工作會(huì )議，各省市地區相繼成立信息化領(lǐng)導小組及其辦公室各省開(kāi)始制訂本省包含電子商務(wù)在內的信息化建設規劃。

1997年，廣告主開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò )廣告。

1997年4月以來(lái)，中國商品訂貨系統（CGOS）開(kāi)始運行。

發(fā)展期

1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。

1998年3月，中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。

1998年10月，國家經(jīng)貿委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿易為主要內容的"金貿工程"，它是一項推廣網(wǎng)絡(luò )化應用、開(kāi)發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿流通領(lǐng)域的大型應用試點(diǎn)工程.。

1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開(kāi)通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應用階段．

1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)），遠程診斷（北京、上海的大醫院）等廣義電子商務(wù)開(kāi)始啟動(dòng)，并已有試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段。

穩定期

2000-2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標志著(zhù)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續性發(fā)展的穩定期。

成熟期

3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代成型，電子商務(wù)已經(jīng)受到國家高層的重視，并提升到國家戰略層面。

發(fā)展階段

第一階段

電子郵件階段。這個(gè)階段可以認為是從70年代開(kāi)始，平均的通訊量以每年幾倍的速度增長(cháng)。

第二階段

信息發(fā)布階段。從1995年起，以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統，爆炸式地成長(cháng)起來(lái)，成為Internet的主要應用。中小企業(yè)如何把握好從“粗放型”到“精準型”營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的電子商務(wù)。

第三階段

EC (Electronic Commerce)，即電子商務(wù)階段。EC在 美國也才剛剛開(kāi)始，之所以把 EC 列為一個(gè)劃時(shí)代的東西，是因為 Internet 的最終主要商業(yè)用途，就是電子商務(wù)。同時(shí)反過(guò)來(lái)也可以說(shuō)，若干年后的商業(yè)信息，主要是通過(guò) Internet 傳遞。Internet 即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì )的神經(jīng)系統。1997 年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經(jīng)合組織非正式首腦會(huì )議（APEC）上美國總統克林頓提出敦促各國共同促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的議案，其引起了全球首腦的關(guān)注，IBM、HP 和 Sun 等國際著(zhù)名的信息技術(shù)廠(chǎng)商已經(jīng)宣布 1998 年為電子商務(wù)年。

第四階段

全程電子商務(wù)階段。隨著(zhù) SaaS（Software as a Service）軟件服務(wù)模式的出現，軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng)，延長(cháng)了電子商務(wù)鏈條，形成了當下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式。

第五階段

智慧階段。2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式出現，i-Commerce（individual Commerce）順勢而出，電子商務(wù)擺脫傳統銷(xiāo)售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現狀，以主動(dòng)、互動(dòng)、用戶(hù)關(guān)懷等多角度與用戶(hù)進(jìn)行深層次溝通。其中以 IZP 科技集團提出的 ICE 最具有代表性。

發(fā)展趨勢

更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。

更廣闊的市場(chǎng)：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì )變得很小，一個(gè)商家可以面對全球的消費者，而一個(gè)消費者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節，節省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合時(shí)代的要求：如今人們越來(lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現個(gè)性化的購物過(guò)程。

國內前景

“十二五”時(shí)期，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規模迅速擴大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現。2010年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達4.5萬(wàn)億元，同比增長(cháng)22%。2011年我國電子商務(wù)交易總額再創(chuàng )新高，達到5.88萬(wàn)億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到3.21萬(wàn)億元。

2012年第一季度，中國電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規模1.76萬(wàn)億，同比增長(cháng)25.8%，環(huán)比下降4.2%。2012年第二季度，我國電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規模1.88萬(wàn)億，同比增長(cháng)25.0%，環(huán)比增長(cháng)7.3%。

截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規模達10.2萬(wàn)億，同比增長(cháng)29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達8.2萬(wàn)億元，同比增長(cháng)31.2%。網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)交易規模達18851億元，同比增長(cháng)42.8%。排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。

　　截止2013年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)235萬(wàn)人。由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數，已超過(guò)1680萬(wàn)人。

2013年電子商務(wù)市場(chǎng)細分行業(yè)結構中，B2B電子商務(wù)占比80.4%；網(wǎng)絡(luò )零售交易規模市場(chǎng)份額達到17.6%；網(wǎng)絡(luò )團購占比0.6%；其他占1.4%。

電商扶持政策將出臺

國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示，13個(gè)部門(mén)將出臺系列政策措施，從可信交易、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)票、商貿流通和物流配送共5個(gè)方面支持電子商務(wù)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)發(fā)布的《中國電子商務(wù)行業(yè)調研》報告顯示，2011年中國內地電子商務(wù)持續快速增長(cháng)，交易額突破8萬(wàn)億元，同比增長(cháng) 31.7%。

國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，國家工商總局正在會(huì )同有關(guān)部門(mén)， 推進(jìn)電子商務(wù)交易主體、客體和交易過(guò)程中基礎信息的規范管理和服務(wù)；質(zhì)檢總局也在著(zhù)力研究建立電子商務(wù)交易產(chǎn)品基礎信息的規范化管理制度，建立基于統一產(chǎn)品編碼體系的質(zhì)量公開(kāi)制度；商務(wù)部著(zhù)力推進(jìn)信用監測體系的建設。

在移動(dòng)支付方面，中國人民銀行正在針對當前移動(dòng)支付快速發(fā)展的需求，研究制定移動(dòng)支付發(fā)展的具體政策，引導商業(yè)銀行、各類(lèi)支付機構實(shí)施移動(dòng)支付的金融行業(yè)標準。

在網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)票方面，國家稅務(wù)總局正在進(jìn)一步研究推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)票試點(diǎn)，完善電子發(fā)票的管理制度和標準規范；財政部研究完善電子快捷檔案的管理制度等一系列的規章制度。

在商貿流通領(lǐng)域，商務(wù)部會(huì )同有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步完善交易、物流配送、網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)領(lǐng)域的電子商務(wù)應用的政策、管理制度和標準規范。

在物流配送方面，國家郵政局正在重點(diǎn)研究建立重點(diǎn)地區快遞準時(shí)通報機制，健全電子商務(wù)配送系列保障措施，同時(shí)創(chuàng )新電子商務(wù)快遞服務(wù)機制。

范圍與類(lèi)型

涵蓋范圍

電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為代理商、商家和消費者（Agent、Business、Consumer，即ABC）企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business，即 B2B），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer，即 B2C），個(gè)人對消費者(Consumer-to-Consumer，即 C2C），企業(yè)對政府（Business-to-Government）， 線(xiàn)上對線(xiàn)下（Online To Offline，O2O），商業(yè)機構對家庭（Business To Family），供給方對需求方（Provide to Demand），門(mén)店在線(xiàn)（Online to Partner，O2P）等8種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer）2種模式。消費者對企業(yè)（Consumer-to-Business，即 C2B）也開(kāi)始興起，并被馬云等認為是電子商務(wù)的未來(lái)。隨著(zhù)國內 Internet 使用人數的增加，利用 Internet 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(cháng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見(jiàn)之安全機制有 SSL（安全套接層協(xié)議）及 SET（安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了 Electronic Business（E-Business）的概念。但中國在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個(gè)概念及內容是有區別的，E-Commerce 應翻譯成電子商業(yè)，有人將 E-Commerce 稱(chēng)為狹義的電子商務(wù)，將 E-Business 稱(chēng)為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce 是指實(shí)現整個(gè)貿易過(guò)程中各階段貿易活動(dòng)的電子化，E-Business 是利用網(wǎng)絡(luò )實(shí)現所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。

類(lèi)型劃分

按照商業(yè)活動(dòng)的運行方式，電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)；

按照商務(wù)活動(dòng)的內容，電子商務(wù)主要包括間接電子商務(wù)（有形貨物的電子訂貨和付款，仍然需要利用傳統渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車(chē)送貨），和直接電子商務(wù)（無(wú)形貨物和服務(wù)，如某些計算機軟件、娛樂(lè )產(chǎn)品的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規模的信息服務(wù)）；

按照開(kāi)展電子交易的范圍，電子商務(wù)可以分為區域化電子商務(wù)、遠程國內電子商務(wù)、全球電子商務(wù) ；

按照使用網(wǎng)絡(luò )的類(lèi)型，電子商務(wù)可以分為基于專(zhuān)門(mén)增值網(wǎng)絡(luò )（EDI）的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Intranet的電子商務(wù)；

按照交易對象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B），企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C），企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G），消費者對政府的電子商務(wù)（C2G），消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C），企業(yè)、消費者、代理商三者相互轉化的電子商務(wù)（ABC），以消費者為中心的全新商業(yè)模式（C2B2S），以供需方為目標的新型電子商務(wù)（P2D）。

ABC

ABC = Agent、Business、Consumer

ABC 模式是新型電子商務(wù)模式的一種，被譽(yù)為繼阿里巴巴 B2B 模式、京東商城 B2C 模式以及淘寶 C2C 模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。它由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費為一體的電子商務(wù)平臺。三者之間可以轉化。大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個(gè)利益共同體。

B2B

B2B = Business to Business

商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），他們使用 Internet 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺（如拓商網(wǎng)），完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過(guò)程，票據的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過(guò)程等。

B2C

B2C = Business to Customer

B2C 模式是中國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，如今的 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站非常的多，比較大型的有天貓商城、京東商城、一號店、亞馬遜、蘇寧易購、國美在線(xiàn)等。

C2C

C2C = Consumer to Consumer

C2C 同 B2B、B2C 一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是 C2C 是用戶(hù)對用戶(hù)的模式，C2C 商務(wù)平臺就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。

B2M

B2M = Business to Manager

B2M 是相對于 B2B、B2C、C2C 的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著(zhù)本質(zhì)的不同，其根本的區別在于目標客戶(hù)群的性質(zhì)不同，前三者的目標客戶(hù)群都是作為一種消費者的身份出現，而 B2M 所針對的客戶(hù)群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷(xiāo)售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

B2G (B2A)

B2G = Business to Government

B2G 模式是企業(yè)與政府管理部門(mén)之間的電子商務(wù)，如政府采購，海關(guān)報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。

M2C

M2C 是針對于 B2M 的電子商務(wù)模式而出現的延伸概念。B2M 環(huán)節中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷(xiāo)售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達到銷(xiāo)售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。

O2O

O2O = Online to Offline

O2O 是新興起的一種電子商務(wù)新商業(yè)模式，即將線(xiàn)下商務(wù)的機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺。這樣線(xiàn)下服務(wù)就可以用線(xiàn)上來(lái)攬客，消費者可以用線(xiàn)上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線(xiàn)結算，很快達到規模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。如美樂(lè )樂(lè )的 O2O 模式為例，其通過(guò)搜索引擎和社交平臺建立海量網(wǎng)站入口，將在網(wǎng)絡(luò )的一批家居網(wǎng)購消費者吸引到美樂(lè )樂(lè )家居網(wǎng)，進(jìn)而引流到當地的美樂(lè )樂(lè )體驗館。線(xiàn)下體驗館則承擔產(chǎn)品展示與體驗以及部分的售后服務(wù)功能。

C2B

C2B = Customer to Business

C2B 是電子商務(wù)模式的一種，即消費者對企業(yè)。最先由美國流行起來(lái)的 C2B 模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B 模式的核心，是通過(guò)聚合分散分布但數量龐大的用戶(hù)形成一個(gè)強大的采購集團，以此來(lái)改變 B2C 模式中用戶(hù)一對一出價(jià)的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買(mǎi)單件商品的利益。

P2D

P2D = Provide to Demand

P2D 是一種全新的、涵蓋范圍更廣泛的電子商務(wù)模式，強調的是供應方和需求方的多重身份，即在特定的電子商務(wù)平臺中，每個(gè)參與個(gè)體的供應面和需求面都能得到充分滿(mǎn)足，充分體現特定環(huán)境下的供給端報酬遞增和需求端報酬遞增。

B2B2C

B2B2C = Business To Business To Customers

所謂 B2B2C 是一種新的網(wǎng)絡(luò )通信銷(xiāo)售方式。第一個(gè) B 指廣義的賣(mài)方（即成品、半成品、材料提供商等），第二個(gè) B 指交易平臺，即提供賣(mài)方與買(mǎi)方的聯(lián)系平臺，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C 即指買(mǎi)方。賣(mài)方可以是公司，也可以是個(gè)人，即一種邏輯上的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中的賣(mài)方。

C2B2S

C2B2S = Customer to Business-Share

C2B2S 模式是 C2B 模式的進(jìn)一步延升，該模式很好的解決了 C2B 模式中客戶(hù)發(fā)布需求產(chǎn)品初期無(wú)法聚集龐大的客戶(hù)群體而致使與邀約的商家交易失敗。全國首家采用該模式的平臺：晴天樂(lè )客。

B2T

國際通稱(chēng) B2T（Business To Team），是繼 B2B，B2C，C2C 后的又一電子商務(wù)模式。即為一個(gè)團隊向商家采購。團購 B2T，本來(lái)是“團體采購”的定義，而今，網(wǎng)絡(luò )的普及讓團購成為了很多中國人參與的消費革命。網(wǎng)絡(luò )成為一種新的消費方式所謂網(wǎng)絡(luò )團購，就是互不認識的消費者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來(lái)聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。盡管網(wǎng)絡(luò )團購的出現只有短短兩年多的時(shí)間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費方式。據了解，網(wǎng)絡(luò )團購的主力軍是年齡 25 歲到 35 歲的年輕群體，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。

特征與功能

基本特征

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征：

普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟、數字化生存的新天地。

方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶(hù)能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銀行能夠全天候地存取賬戶(hù)資金、查詢(xún)信息等，同時(shí)使企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中，有大量的人脈資源開(kāi)發(fā)和溝通，從業(yè)時(shí)間靈活，完成公司要求，有錢(qián)有閑。

整體性

電子商務(wù)能夠規范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò )能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務(wù)活動(dòng)有著(zhù)很大的不同。

協(xié)調性

商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調過(guò)程，它需要客戶(hù)與公司內部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。

各項功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項功能。

廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息?？蛻?hù)可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

咨詢(xún)洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì )議 (Whiteboard Conference) 來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助 Web 中的郵件交互傳送實(shí)現網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶(hù)填完訂購單后，通常系統會(huì )回復確認信息單來(lái)保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶(hù)和商家的商業(yè)信息不會(huì )泄漏。

網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節?？蛻?hù)和商家之間可采用信用卡賬號實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷(xiāo)。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。

電子賬戶(hù)

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶(hù)管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶(hù)的一種標志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證，如數字憑證、數字簽名、加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶(hù)操作的安全性。

服務(wù)傳遞

對于已付了款的客戶(hù)應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行物流的調配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶(hù)端。

意見(jiàn)征詢(xún)

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻?hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現市場(chǎng)的商業(yè)機會(huì )。

交易管理

整個(gè)交易的管理將涉及到人、財、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶(hù)及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì )提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境及多種多樣的應用服務(wù)系統。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應用。

運營(yíng)與盈利

運營(yíng)模式

一、綜合商城

第一種：綜合商城

商城，謂之城，自然城中會(huì )有許多店。是的，綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入天河城、正佳等現實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動(dòng)裝飾，五樓手機數碼，六樓特價(jià)…… ；將N個(gè)品牌專(zhuān)賣(mài)店裝進(jìn)去，這就是商城。而后面的淘寶商城也是這個(gè)形式，它有龐大的購物群體，有穩定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管仍然有很多不足），促進(jìn)了賣(mài)家進(jìn)駐賣(mài)東西，買(mǎi)家進(jìn)去買(mǎi)東西。如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣(mài)東西的，是提供了完備的銷(xiāo)售配套。而線(xiàn)上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時(shí)的不夜城，無(wú)區域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現著(zhù)網(wǎng)上綜合商城，即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。

第二種：專(zhuān)一整合型

百貨商店

商店，謂之店，說(shuō)明賣(mài)家只有一個(gè)；而百貨，即是滿(mǎn)足日常消費需求的豐富產(chǎn)品線(xiàn)。這種商店是自有倉庫，以備更快的物流配送和客戶(hù)服務(wù)。

垂直商店

垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域需求的全面及更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

二、銜接通道型

M2E是英文Manufacturers to E-commerce（廠(chǎng)商與電子商務(wù)）的縮寫(xiě)，是駕馭在電子商務(wù)上的一種新型行業(yè)。是一個(gè)以節省廠(chǎng)商銷(xiāo)售成本和幫助中小企業(yè)的供應鏈資源整合的運作模式。2007年美國電商峰會(huì )上由知名經(jīng)濟學(xué)家提出，在國內代表企業(yè)有廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技有限公司。

三、服務(wù)型網(wǎng)店

“亦得代購，購遍全球。”亦得可以幫你到全世界各地去購買(mǎi)你想要的產(chǎn)品，并以收取適量的服務(wù)費贏(yíng)利。

服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿(mǎn)足人們不同的個(gè)性需求，甚至是幫你排隊買(mǎi)電影票，都有人交易，很期待見(jiàn)到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。

四、導購引擎型

筆友們可以通過(guò)這里分享到筆友的產(chǎn)品體驗點(diǎn)評，筆友們也熱衷于將自己用過(guò)的產(chǎn)品體驗告訴給更多的筆友。

作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶(hù)。服務(wù)業(yè)必須站在消費者的角度。這才是王道。愛(ài)比網(wǎng)力爭成為電商有效的流量采購平臺，并以降低高品質(zhì)B2C商家們的營(yíng)銷(xiāo)成本。

五、社交電商

社交電子商務(wù)，Social commerce，是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò )媒介的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶(hù)自生內容等手段來(lái)輔助商品的購買(mǎi)和銷(xiāo)售行為。在Web2.0時(shí)代，越來(lái)越多的內容和行為是由終端用戶(hù)來(lái)產(chǎn)生和主導的，比如博客、微博。一般可以分為2類(lèi)。一類(lèi)是專(zhuān)注于商品信息的，主要是通過(guò)用戶(hù)在社交平臺上分享個(gè)人購物體驗、在社交圈推薦商品的應用。另一類(lèi)是比較新的模式，通過(guò)社交平臺直接介入了商品的銷(xiāo)售過(guò)程，這類(lèi)是讓終端用戶(hù)也介入到商品銷(xiāo)售過(guò)程中，通過(guò)社交媒介來(lái)銷(xiāo)售商品。

六、團購模式

團購（Group purchase）就是團體線(xiàn)上購物，指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談判籌碼，會(huì )取得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。根據薄利多銷(xiāo)的原則，商家可以給出低于零售價(jià)格的團購折扣和單獨購買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費者自行組團、專(zhuān)業(yè)團購網(wǎng)、商家組織團購等形式，提升用戶(hù)與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內廠(chǎng)商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。團購的商品價(jià)格更為優(yōu)惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來(lái)。團購的主要方式是網(wǎng)絡(luò )團購。

七、線(xiàn)上線(xiàn)下

線(xiàn)上訂購、線(xiàn)下消費是 O2O的主要模式，是指消費者在線(xiàn)上訂購商品，再到線(xiàn)下實(shí)體店進(jìn)行消費的購物模式。這種商務(wù)模式能夠吸引更多熱衷于實(shí)體店購物的消費者，傳統網(wǎng)購的以次充好、圖片與實(shí)物不符等虛假信息的缺點(diǎn)在這里都將徹底消失。傳統的 O2O 核心是在線(xiàn)支付，是將 O2O 經(jīng)過(guò)改良，把在線(xiàn)支付變成線(xiàn)下體驗后再付款，消除消費者對網(wǎng)購諸多方面不信任的心理。消費者可以在網(wǎng)上的眾多商家提供的商品里面挑選最合適的商品，親自體驗購物過(guò)程，不僅放心有保障，而且也是一種快樂(lè )的享受過(guò)程。

八、其它模式

由于商務(wù)活動(dòng)時(shí)刻運作在我們每個(gè)人的生存空間。因此，電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習及消費等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶(hù)等諸多方面。Internet 逐漸在滲透到每個(gè)人的生活中，而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò )上的相繼展開(kāi)，也在不斷推動(dòng)電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應用于小到家庭理財、個(gè)人購物，大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國際貿易等諸方面。具體地說(shuō)，其內容大致可以分為三個(gè)方面：企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、企業(yè)內的業(yè)務(wù)運作以及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)。

盈利模式

網(wǎng)上目錄盈利模式

數字內容盈利模式

廣告支持盈利模式

廣告—訂閱混合盈利模式

交易費用盈利模式

服務(wù)費用盈利模式系統結構

線(xiàn)上銷(xiāo)售盈利模式

傭金制盈利模式

建站模式

第一種是在基于平臺的網(wǎng)上商城開(kāi)店，適合于二手或閑置物品；

第二種是進(jìn)駐大型網(wǎng)上商城，像實(shí)體店鋪進(jìn)駐商場(chǎng)一樣；

第三種是獨立網(wǎng)店?？筛鶕埠眠x擇自己喜歡的店鋪風(fēng)格、可自行設定商品分類(lèi)及商品管理規則，可自行添加各種支付方式，可按照自己的要求給予用戶(hù)最好的網(wǎng)上購物體驗。

功能支持是三種模式中最全面的，服務(wù)支持也是最專(zhuān)業(yè)的，但費用是三種模式中最低的。支持這種模式的主流平臺有一些是免費的，只收主機托管（空間、帶寬及域名支持等）費用就可開(kāi)起專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店。

物流與倉儲

物流管理

根據電子商務(wù)物流行業(yè)的特點(diǎn)，電子商務(wù)物流系統的基本功能包括：

訂單管理：包括訂單控制流程、訂單的生命周期、訂單的有效性標準、訂單的調整、訂單處理流程。

客戶(hù)管理：包括客戶(hù)基本信息管理、商品信息管理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標分析。

供應商管理：包括基本信息、采購管理、庫存管理、退換貨管理、結算管理、預付款、賬期、供應商績(jì)效管理。

倉儲管理

包括基本流程設計、基本資料管理、入庫管理、庫存管理、盤(pán)點(diǎn)管理、補貨管理、出庫管理、退貨管理、RF條碼管理系統。

運輸管理：包括調度管理、運輸管理、運輸作業(yè)管理、運力管理、終端分撥配送管理、中斷配送信息管理。

計費與結算管理：包括計費管理、結算管理。

數據分析管理：包括報表管理、BI報表分析管理。

崗位與培訓

相關(guān)崗位

技術(shù)類(lèi)

⒈電子商務(wù)平臺設計（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺規劃、網(wǎng)絡(luò )編程、電子商務(wù)平臺安全設計等工作。

⒉電子商務(wù)網(wǎng)站設計（代表性崗位：網(wǎng)站設計/開(kāi)發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設計、數據庫建設、程序設計、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護等工作。

⒊電子商務(wù)平臺美術(shù)設計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

商務(wù)類(lèi)

⒈企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )品牌管理、客戶(hù)服務(wù)等工作。

⒉網(wǎng)上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)發(fā)國際市場(chǎng)，進(jìn)行國際貿易。

⒊新型網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商的內容服務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)站運營(yíng)人員/主管）：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶(hù)管理等。

⒋電子商務(wù)支持系統的推廣（代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員）：負責銷(xiāo)售電子商務(wù)系統和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶(hù)管理等。

⒌電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)：借助電子商務(wù)這個(gè)平臺，利用虛擬市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。

綜合管理類(lèi)

⒈電子商務(wù)平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)項目經(jīng)理）：這類(lèi)人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò )和社會(huì )經(jīng)濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

⒉企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規劃、建設、運營(yíng)和管理等工作。

通過(guò)以上顯示，電子商務(wù)行業(yè)對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說(shuō)技術(shù)型人才，它包含了程序設計、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、網(wǎng)站設計、美術(shù)設計、安全、系統規劃等知識，又要求了解商務(wù)流程，顧客心理和客戶(hù)服務(wù)等。技術(shù)型人才要求有扎實(shí)的計算機根底，但考慮到最終設計的系統是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，又需要分析企業(yè)的客戶(hù)需求，所以該類(lèi)人才還應該對企業(yè)的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。商務(wù)型人才在傳統商業(yè)活動(dòng)中都有雛形，不同之處在于他們是網(wǎng)絡(luò )虛擬市場(chǎng)的使用者和服務(wù)者，一方面要求他們是管理和營(yíng)銷(xiāo)的高手，同時(shí)也熟悉網(wǎng)絡(luò )虛擬市場(chǎng)下新的經(jīng)濟規律；另一方面也要求他們必須掌握網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學(xué)校培養，而是市場(chǎng)磨練的產(chǎn)物。

資格考試

認證考試對象

針對相關(guān)行業(yè)系統：結合相關(guān)行業(yè)系統的實(shí)際情況，全面開(kāi)展培訓考試項目與定制化培訓相結合的IT職業(yè)教育，為行業(yè)系統培訓應用型、管理型信息技術(shù)人才。

面向各類(lèi)職業(yè)院校（學(xué)校）、高等院校：依據“國務(wù)院大力發(fā)展職業(yè)教育的決定”（國發(fā)[2005]35號）文件、教育部與國家相關(guān)六部委聯(lián)合發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強職業(yè)教育工作的若干意見(jiàn)》（教職成[2004]12號）文件要求，同時(shí)根據《中華人民共和國職業(yè)教育法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》及國家職業(yè)技術(shù)標準要求：職業(yè)院校、高等院校學(xué)生應同時(shí)獲得學(xué)歷證書(shū)及相應的技能證書(shū)，面向各類(lèi)院校開(kāi)展“IT職業(yè)技能水平測評及培訓”活動(dòng)，旨在提高在校學(xué)生的就業(yè)能力。

認證級別

中華人民共和國工業(yè)和信息化部認證電子商務(wù)師分為三個(gè)等級：

員級（初級）

師級（中級）

高師級（高級）

報考和認證條件

中華人民共和國工業(yè)和信息化部認證電子商務(wù)師，適合零基礎，或有一定基礎但電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識不全面，想進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，或想進(jìn)一步深造，系統全面地學(xué)習電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識、SEO、SEM、網(wǎng)盟等推廣方法，熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段，以此獲得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中高層主管等高薪職位，或網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)高新兼職項目的人士。學(xué)歷不限。

商業(yè)技能鑒定與飲食服務(wù)發(fā)展中心認證電子商務(wù)師

電子商務(wù)師考試：由國家統一組織的電子商務(wù)師資格認證考試，考試時(shí)間為上半年的五月和下半年的十月左右，考試內容包括電子商務(wù)概論，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )與營(yíng)銷(xiāo)，電子商務(wù)與物流等。電子商務(wù)師申報也需滿(mǎn)足在本職業(yè)連續工作 13 年以上，取得本職業(yè)三級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作 5 年以上等七項條件。

大學(xué)專(zhuān)業(yè)

電子商務(wù)，Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱(chēng) EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)，實(shí)現消費者的網(wǎng)上購物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運營(yíng)模式。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是融合計算機科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養掌握計算機信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易、經(jīng)濟、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計算機信息技術(shù)、現代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng )新型復合型電子商務(wù)高級專(zhuān)門(mén)人才。

培養具有扎實(shí)的經(jīng)濟與管理等方面的基本理論。熟悉信息科學(xué)與技術(shù)的基本知識和方法，掌握電子商務(wù)系統工程的開(kāi)發(fā)、應用與管理的技術(shù)和技能，具有創(chuàng )新精神、較強的管理能力和獨立分析問(wèn)題的能力，從事現代商務(wù)管理、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)、應用與管理的高級專(zhuān)門(mén)人才。

學(xué)習課程

1.基礎課程：

電子商務(wù)概論、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、會(huì )計學(xué)、運籌學(xué)、統計學(xué)、英語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、現代企業(yè)運作、計算機基礎與應用、C語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò )與數據通訊技術(shù)、數據庫原理與網(wǎng)絡(luò )數據庫技術(shù)、電子商務(wù)原理以及決策與支持,網(wǎng)站設計，網(wǎng)頁(yè)模板設計等相關(guān)課程。

2.專(zhuān)業(yè)課程：

電子商務(wù)系統的分析與設計、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基礎與實(shí)踐、電子商務(wù)與國際貿易、電子商務(wù)信函寫(xiě)作、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)寫(xiě)作實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)頁(yè)配色、Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)設計與制作、Web 標準與網(wǎng)站重構、FlashAction Script 動(dòng)畫(huà)設計、UI 設計、Asp；電子商務(wù)網(wǎng)站建設、電子商務(wù)管理務(wù)實(shí)、會(huì )計電算化、Photoshop、經(jīng)濟法、ERP 與客戶(hù)關(guān)系管理。

其他相關(guān)

相關(guān)法律

中國電子商務(wù)研究中心不久前發(fā)布了《2011-2012年度中國電子商務(wù)法律報告》，這是第一份電商法律報告。

據報告顯示，在電商企業(yè)對相關(guān)電子商務(wù)法律的認知度調研中，23.08%的企業(yè)非常了解，隨時(shí)關(guān)注；76.92%的企業(yè)一般了解，知道一些基本規定和原則。

對于法律在電商企業(yè)事務(wù)中的重要程度，69.23%的企業(yè)認為很重要，影響公司生存發(fā)展；23.08%認為一般，盈利是核心問(wèn)題；7.69%認為不明顯，只有在訴訟時(shí)有用；沒(méi)有企業(yè)認為不重要。在電商企業(yè)法律資金投入調研中，15.38%的企業(yè)無(wú)資金投入，53.85%小于10萬(wàn)元，30.77%為10萬(wàn)-50萬(wàn)元。

對此，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員姚小娟律師認為，從調查結果來(lái)看，企業(yè)對電子商務(wù)法律的了解程度不深。究其原因在于其自身關(guān)注度不夠，政府和行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳引導尚不到位。

在電商企業(yè)對電子商務(wù)法律類(lèi)別需求調研中，76.92%的企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò )不正當競爭和壟斷，76.92%選擇知識產(chǎn)權，53.85%選擇投資融資，30.77%選擇行政許可（如支付牌照），46.15%選擇電商稅收。

從調查結果來(lái)看，企業(yè)法律糾紛類(lèi)型集中在知識產(chǎn)權、網(wǎng)絡(luò )不正當競爭和行業(yè)壟斷上。律師建議，未來(lái)電子商務(wù)立法應重在解決合同問(wèn)題，同時(shí)要對知識產(chǎn)權、信息安全、稅收等法律問(wèn)題進(jìn)行有效規制。

ERP系統

背景

隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)結構的調整，企業(yè)信息化的推進(jìn)，中小企業(yè)已經(jīng)擁有或正逐步建立屬于自己的網(wǎng)上商城系統和ERP系統。但國內中小企業(yè)在電子商務(wù)和ERP系統建設中進(jìn)銷(xiāo)存軟件仍存在諸多問(wèn)題，比如商城系統與ERP系統分裂，沒(méi)有統一規劃和設計；兩個(gè)系統下的采購數據、銷(xiāo)售數據和財務(wù)數據不能夠進(jìn)行整合，整體數據欠缺一致性和完整性；軟件、硬件無(wú)法充分共享，造成資源浪費等。

重要性

對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)和ERP系統就像戰場(chǎng)上的前線(xiàn)與后方，兩者關(guān)系密切、息息相關(guān)。比如，企業(yè)內部通過(guò)網(wǎng)上商城獲取用戶(hù)訂單后，能夠立刻將訂單信息傳遞至內部的ERP系統，用以采購、計算、財務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存軟件等各部門(mén)之間組織協(xié)調，核算庫存、資金和銷(xiāo)售。倘若前端商城系統與后臺ERP系統脫節，就會(huì )導致信息流和數據相對封閉、獨立，無(wú)法流通、整合，電子商務(wù)平臺獲得的訂單信息、市場(chǎng)信息無(wú)法傳遞至后臺ERP系統，前后臺信息完全脫節。

這樣的后果便是企業(yè)的信息流、資金流、物流不能夠有機統一，數據的一致性、完整性和準確性在進(jìn)銷(xiāo)存軟件不能得到保證，中小企業(yè)內部之間重復著(zhù)冗余的工作，不能對用戶(hù)需求做出迅速及時(shí)的響應，工作效率下降、運營(yíng)成本上升，有百害而無(wú)一利。所以，企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)上商城和ERP系統的整合對接迫不及待、不容忽視。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

區別

電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是當代信息社會(huì )中數據處理技術(shù)、電子技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)綜合應用于商貿領(lǐng)域中的產(chǎn)物，或者說(shuō)它是當代高新信息手段與商貿實(shí)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略相互融合的結果。電子信息和網(wǎng)絡(luò )化環(huán)境徹底震撼和改變了傳統商貿業(yè)務(wù)及實(shí)務(wù)操作賴(lài)以生存的基礎，引發(fā)了信息社會(huì )中商貿實(shí)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略研究領(lǐng)域中一場(chǎng)深刻而激動(dòng)人心的革命。在此背景下，探討網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)之間的關(guān)系對于促進(jìn)二者的發(fā)展，有一定的積極作用。

概念

電子商務(wù)，就是利用電子為手段從事的商業(yè)商務(wù)活動(dòng)都是電子商務(wù)。這是廣義的電子商務(wù)概念。 而大家通常所指的電子商務(wù)，是狹義的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )購物的概念，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成支付和下單的商業(yè)過(guò)程。

電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值也逐漸得到廣大企業(yè)主的認可和重視。在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時(shí)代，常用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)、BBS營(yíng)銷(xiāo)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)；但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式也越來(lái)越豐富起來(lái)。

電子商務(wù)是一種商業(yè)模式，是從業(yè)態(tài)形式來(lái)定義的，他是和傳統的商務(wù)形式相對應的一個(gè)概念。從商業(yè)角度來(lái)看，電子商務(wù)包含所謂的B2C、B2B，出現了B2B2C、O2O等更多的電子商務(wù)新模式。一個(gè)商業(yè)模式的項目，一般都包括營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)結算、倉儲物流、人力資源行政等模塊。

然而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是從運營(yíng)管理角度來(lái)定義，側重的是如何把產(chǎn)品或者服務(wù)賣(mài)出去？電子商務(wù)是從商業(yè)模式來(lái)定義，關(guān)注的是項目全供應鏈的系統問(wèn)題。兩者所看待問(wèn)題的角度不同，側重點(diǎn)也不同。概括的說(shuō)，電子商務(wù)是一種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種渠道。

相同點(diǎn)

⒈借助的工具是一樣的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息；而電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成核心業(yè)務(wù)，改善售后服務(wù)，縮短周期，從有限的資源獲得更大的收益。二者均需借助于互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò )基礎都是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的崛起。

⒉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)都具有無(wú)形化的特點(diǎn)。⑴書(shū)寫(xiě)電子化，傳遞數據化。營(yíng)銷(xiāo)雙方無(wú)論身在何處，都可在世界各地進(jìn)行交流、訂貨、交易，實(shí)現快速準確、雙向式數據的信息交流。⑵經(jīng)營(yíng)規模不受場(chǎng)地限制。網(wǎng)絡(luò )可使經(jīng)營(yíng)者在"網(wǎng)絡(luò )店鋪"中擺放任意多的商品，而且可以方便地在全世界范圍內采購、銷(xiāo)售形形色色的商品。⑶支付手段高度電子化?，F已使用的形式主要有信用卡、電子現金、智能卡等等。

⒊網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)都能實(shí)現低成本。⑴距離越遠，在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話(huà)、傳真而言就越低。此外，時(shí)間的縮短與減少重復的數據錄入也降低了信息成本。⑵沒(méi)有庫存壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)使買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫存生產(chǎn)和無(wú)庫存銷(xiāo)售成為可能，從而使庫存成本接近零或降為零。⑶很低的作業(yè)成本。網(wǎng)絡(luò )具有極好的促銷(xiāo)能力，其“貨架上”的商品同時(shí)又有廣告宣傳的作用，經(jīng)營(yíng)者不需要再負擔促銷(xiāo)廣告費用，而且，可以利用服務(wù)器，將多媒體化的商品信息動(dòng)態(tài)存儲起來(lái)，既可以主動(dòng)散發(fā)，又可以隨時(shí)接受需求者查詢(xún)。

⒋網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)都能改觀(guān)企業(yè)內部的運作方式。

由于Internet大大縮小了時(shí)間和空間的距離，企業(yè)內部部門(mén)和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會(huì )主動(dòng)地大量采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)或電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無(wú)論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò )上，業(yè)務(wù)的處理都將會(huì )同樣順利進(jìn)行。

⒌二者的交易效率都很高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動(dòng)處理，將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷(xiāo)售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過(guò)程無(wú)須人員干預而在最短的時(shí)間內完成。

不同點(diǎn)

⒈概念不同。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，是指借助于聯(lián)機網(wǎng)絡(luò )、電腦通信和數字交互式媒體來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現。而電子商務(wù)是指系統化地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過(guò)程。

⒉實(shí)現的目的有所不同。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為實(shí)現其營(yíng)銷(xiāo)目標的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，而電子商務(wù)實(shí)現的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的各類(lèi)商貿活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目的除了商貿活動(dòng)，還在于能夠加強與客戶(hù)的關(guān)系，形成良好的口碑，擁有穩固的顧客資源。

⒊是否有交易行為發(fā)生是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的主要分界線(xiàn)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的一個(gè)組成部分，無(wú)論傳統企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程。IBM ；公司認為電子商務(wù)是采用數字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數據交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，比較強調交易的基礎。盡管IBM ；公司等對電子商務(wù)的定義側重各有千秋，但最基礎的一點(diǎn)就是交易方式的電子化或稱(chēng)為電子交易?？梢?jiàn)，為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的范疇；而僅當一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現電子化交易和程度，就認為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。

⒋發(fā)展的環(huán)境有所不同?；ヂ?lián)網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與企業(yè)的現實(shí)環(huán)境共同構成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的二元環(huán)境。而電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境則要苛刻得多，包括安定的社會(huì )政治環(huán)境、法律環(huán)境、市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境、安全認證體系、協(xié)同作業(yè)體系、網(wǎng)絡(luò )運行環(huán)境、人文環(huán)境和國際環(huán)境。

聯(lián)系

⒈從Internet的商業(yè)應用類(lèi)型上講，電子商務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面的業(yè)務(wù)，它還需要其它相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)如采購部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、質(zhì)量監督管理部門(mén)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)與設計部門(mén)等的配合。因此，局限在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的Internet 的商業(yè)應用已經(jīng)不能適應Internet 對企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理模式和業(yè)務(wù)流程管理控制方面的挑戰。電子商務(wù)是從企業(yè)全局出發(fā)，根據市場(chǎng)需求來(lái)對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統的重新設計和構造，以適應網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代數字化管理和數字化經(jīng)營(yíng)的需要。

⒉網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為促成商品交換的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手段，是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中最基本的重要的Internet上的商業(yè)活動(dòng)。國際數據公司(IDC) ；的系統研究分析指出，電子商務(wù)的應用可分為這樣幾個(gè)層次和類(lèi)型：第一個(gè)層次是面向市場(chǎng)的以市場(chǎng)交易為中心的活動(dòng)，它包括促成交易實(shí)現的各種商務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動(dòng)，其中網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是其中最主要的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；同時(shí)還包括實(shí)現交易的電子貿易活動(dòng)，它主要是利用EDI Internet實(shí)現交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等；三者的交融部分就是網(wǎng)上商貿，它將網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)和電子貿易活動(dòng)融合在一起，因此有時(shí)將網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)和電子貿易統稱(chēng)為電子商貿活動(dòng)。第二個(gè)層次是指如何利用Internet ；來(lái)重組企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，與企業(yè)開(kāi)展的電子商貿活動(dòng)保持協(xié)調一致。最典型的是供應鏈管理，它從市場(chǎng)需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò )將企業(yè)的銷(xiāo)、產(chǎn)、供、研等活動(dòng)串在一起，實(shí)現企業(yè)網(wǎng)絡(luò )化、數字化管理，最大限度適應網(wǎng)絡(luò )時(shí)代市場(chǎng)需求的變化。

相關(guān)術(shù)語(yǔ)

電子商務(wù)應用程序框架（ Application Framework for e-business）

用于開(kāi)發(fā)鏈接關(guān)鍵商業(yè)流程和跨越多平臺的應用程序的路徑。電子商務(wù)應用程序框架，由系列工業(yè)標準(英文表述：Directindustry，Industry Standard)和技術(shù)、經(jīng)驗證的方法和先進(jìn)的產(chǎn)品組成。

應用程序服務(wù)提供商（Application Service Provider）

基于“用多少付多少”，提供應用程序和相關(guān)服務(wù)訂購的公司。ASP主機管理并維護其自身站點(diǎn)的應用程序，并通過(guò)Web實(shí)現，使得小型或預算有限的公司均能盡享最新信息技術(shù)的優(yōu)勢。

應用程序服務(wù)（Application Services）

幫助公司開(kāi)始或迅速擴展公司局域網(wǎng)的使用，這些服務(wù)提供自助服務(wù)的應用程序，可充分利用現有數據并允許構件增加。

Aptiva

基于Intel的PC，配以訪(fǎng)問(wèn)電子商務(wù)應用程序的最新系統技術(shù)和管理工具。

AS/400

AS/400--以特別行業(yè)解決方案運行并拓展電子商務(wù)的經(jīng)濟型服務(wù)器。

資產(chǎn)服務(wù)（Asset Services）

為高效的商業(yè)決策提供精確、實(shí)時(shí)的資產(chǎn)信息，使企業(yè)能計劃和管理復雜的技術(shù)裝備。

企業(yè)間的電子商務(wù)

（Business-to-Business；B2B；B-to-B）

B2B電子化貿易包括極為廣泛的商業(yè)行為，它們實(shí)現虛擬市場(chǎng)（電子化市場(chǎng)或交流中心），使得大型制造商能整合為生產(chǎn)流程面向許多小公司進(jìn)行的商品采購。大型零售商可在該市場(chǎng)中進(jìn)行商品采購；該市場(chǎng)亦可成為日用品或特定種類(lèi)或相關(guān)特定行業(yè)領(lǐng)域商品的貿易或交流中心。B2B系統還使得購買(mǎi)商品自動(dòng)化，以支持商業(yè)維護、修理和運行（MRO）。

主機托管服務(wù)

Content Hosting Services提供網(wǎng)站主機和管理，具備Web主機內容、應用程序和電子化存儲所必需的平臺、因特網(wǎng)連接、運作和支持等功能，企業(yè)可從入門(mén)級平臺至專(zhuān)用平臺系列，選擇Web主機系統平臺。

企業(yè)信息服務(wù)（Corporate Messaging Services ）

提供綜合解決方案，連接企業(yè)內各種電子郵件和信息系統，包括易用的、便于用戶(hù)溝通的企業(yè)目錄。

客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)（Customer Relationship Management Services ）

以經(jīng)驗證的方法和電子商務(wù)技術(shù)，幫助公司能識別、選擇、獲得、開(kāi)發(fā)、保持有價(jià)值的客戶(hù)，建立持久關(guān)系，這企業(yè)長(cháng)期贏(yíng)利的關(guān)鍵所在。

DB2 OLAP服務(wù)器

(DB2 OLAP Server)

用于多方位計劃、分析和報告的分析工具，提供管理持續增長(cháng)的電子商務(wù)所需的商業(yè)信息。

DB2 ；通用數據庫（DB2 Universal Database ）

該數據庫使行業(yè)、商業(yè)情報和內容管理電子商務(wù)應用程序，更易于集成傳統運營(yíng)數據和圖像、語(yǔ)音和視頻，來(lái)增加令人激動(dòng)的新應用程序維數。DB2與S/390和AS/400一樣，運行于NT和UNⅨ系統。

電子商務(wù)（E-business）

使用Web技術(shù)幫助企業(yè)精簡(jiǎn)流程，增進(jìn)生產(chǎn)力，提高效率。使公司易于溝通合作伙伴、供貨商和客戶(hù)，連接后端數據系統，并以安全的方式進(jìn)行商業(yè)事項處理。

電子化貿易（E-commerce ）

通過(guò)因特網(wǎng)可購買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，包括商品和服務(wù)的在線(xiàn)展示、訂購、收費、客戶(hù)服務(wù)和所有支付和交易的處理。

電子化貿易服務(wù)（E-commerce Services ）

提供整套B2B或B2C電子化貿易解決方案，包括數字品牌和營(yíng)銷(xiāo)、Web銷(xiāo)售、采購解決方案、EDI和Web/EDI系統、Web交易的金融支付系統。安全專(zhuān)家幫助確保企業(yè)以及客戶(hù)數據的安全性和隱私。

電子化市場(chǎng)（E-marketplace）

商業(yè)社區正逐漸形成電子化市場(chǎng)，使其自動(dòng)化并發(fā)揮同一社區內的相互交易功能。聚集大量買(mǎi)家和賣(mài)家，電子化市場(chǎng)使賣(mài)家能接觸新客戶(hù)，并擴展買(mǎi)家的可行性選擇，降低交易成本。

電子化采購（E-procurement）

使用因特網(wǎng)、電子數據互換或電子文件傳輸來(lái)進(jìn)行的企業(yè)間采購行為。供方和買(mǎi)方直接通過(guò)其計算機系統，傳送查詢(xún)、訂單、發(fā)票、支付等。

網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)

電子商務(wù)就是利用計算機及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，輔助進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )通訊對電子商務(wù)起著(zhù)重要的作用。